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「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算

2022-06-21
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图1)

新闻摘要

 

仅1.19平方米的窗户,却按2平方米的“潜规则”收费,市民王女士最近碰到件“霸道事”。6月以来,随着二手房市场的复苏,许多家庭进入装修期。窗户、门、窗台……装修中的许多环节预设“消费”,消费者常为不存在的面积买单。
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图2)

窗:不足2平方米按2平方米算

据悉,市民王女士最近正在给刚入手的二手房重新装修,在市场找了家门窗公司,定做断桥铝窗户。按照最初的商定,门窗公司以1100元/平米的单价,按照实测面积收费,开启扇另算。而王女士家的三处窗户,经过上门测量后被告知有11平方米,费用共计15500元。
在签完合同、支付了一半的费用后,她接到装修队工头的电话,让她询问一下窗户的尺寸。结果,一问就问出了毛病,三处窗户的总面积只有9.4平方米,比付费面积少了1.6平米。
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图3)
“单扇窗户不足2平方米时,全按2平米计算。”对方告诉她,这是门窗行业的通行规则。所以,王女士家的三处、5扇窗户中,四个不足2平方米的单扇,全都计入到了2平方米。
“家中的一扇窗户才1.19平米,瞬间就多出了0.81平方米,三处窗户就多算了1056元。”令王女士感到不解的是,商家口中的“通行规则”,既没有出现在买卖合同中,也没有事先告知她,理由是没来得及说,“若不是我无意中发现,悄悄被多算了钱却还蒙在鼓里。”

门:不足1.8平方米按1.8平方米

而同样的“消费”,几天后又发生在了定制平开门的过程中。李女士在建材市场定做了两扇断桥铝的平开门,上门测量时,测量师傅分别报了两组长和高的数字,并按照平方米的面积收费。这一次,李女士提前计算好了两扇门的实际面积,结果到店里签订合同时,却被告知:“单扇面积不足1.8平方米的门,均按照1.8平米计算。”销售人员直言,这就是行业“潜规则”。
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图4)
“两扇门,一扇约1.62平米,一扇约1.59平方米,都不超过1.8平方米。”李女士告诉记者,就连销售人员都承认,在小户型的老式二手房中,绝大多数的厨房门和卫生间门,都不可能超过1.8平方米。“简单地说,就是多补少不退,最终吃亏的还是消费者。”

访:设“消费”商家很少言明

调查发现,李女士遇到的情况,在家装建材市场并不是个案。窗户、门、窗台等装修中的许多环节,都存在着预设的“消费”。和餐厅的“消费额”不同,在消费者询价、交定金时,厂家都不会主动挑明消费,更不会以告示方式张贴在外。
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图5)
以装修人的身份,咨询了某建材市场的四家窗户制作厂家。再次询价时,对方都只给记者报出了每平米的单价,并承诺绝无额外收费。第二次,当记者坚持要将收费完全按实测面积写在合同上时,对方才吞吞吐吐地表示有一个面积标准。
而在窗台定做市场,同样有一个“行业规则”:每平方米的报价按照窗台厚度为20厘米计算。超过20厘米时,消费者需要额外付费。可当不足20厘米时,却不会减少单价。

看完上门的新闻采访

是否觉得这是个很霸道的事情呢?

“不足2平方米按照2平方米价格计算”,如此计算方式的确是定制类家居产品存在的行业“潜规则”。如铝合金门窗定制,就有很多品牌门窗厂家规定,还有玻璃移门定制,很多厂家会规定“不足3平方米按照3平方米价格计算”;就连装饰玻璃定制,厂家也会规定“不足0.5平方米按照0.5平方米价格计算”!
为何在定制家居产品时,厂家会有如此规定?
因为门窗厂家使用的原材料尺寸都是固定的,这样一来,单件定制产品面积越小,材料浪费就越多,因此,在小于一定的尺寸时,厂家往往会根据盈亏进行相应的规定。家居建材这类产品本来就是市场定价,厂家如此规定本没有错,但部分商家在销售的时候没有告知消费者,就有欺诈嫌疑了。
「客户疑问篇」门窗消费"潜规则":不足2平米按2平米算(图6)
因此,商家对于各种各样的收费,应提前向消费者讲明。消费者在购买或定做家居产品时,也要选择信誉比较好的商家,最好签订书面协议,明确型号、规格、标准、价格及“三包”等方面的约定,并保存好相关消费凭证,以免引发不必要的纠纷。 

 

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